Die nachfolgenden Antworten auf die häufigsten Fragen sollen Ihnen helfen, damit Sie Ihren Urlaub gut vorbereiten und planen können. Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht aufgelistet sind, können Sie das Kontaktformular ganz unten auf der Seite nutzen.
Buchung
Ist der Familienpark für Geschäftsreisende geeignet?
Im Familienpark finden Geschäftsreisende ideale Bedingungen für Tagungen oder moderne Unterkünfte zur Erholung von Ihren dienstlichen Terminen. Im Kulturschiff auf der Seepromenade gibt es moderne Tagungsräume für Ihre Veranstaltung.
Welche barrierefreien Angebote gibt es?
Im Familienpark gibt es Unterkünfte für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen, einen barrierefreien Strandzugang und barrierefreie Toiletten. Es gibt ein Tor zur Seepromenade (Richtung Amphitheater), das mit eigenem Schlüssel für Rollstuhl und Kinderwagen passierbar ist. Diesen Schlüssel erhalten Sie gegen Pfand in der Rezeption.
Gibt es eine Kurabgabe?
Die Stadt Senftenberg ist mit Ihrer Kernstadt und den Ortsteilen Großkoschen und Niemtsch „Staatlich anerkannter Erholungsort“. Diese erhebt seit 2024 mit Beschluss vom 20. September 2023 einen Kurbeitrag. Der Kurbeitrag dient der Deckung des Aufwandes für die Herstellung, Anschaffung, Erweiterung und Unterhaltung der zu Erholungszwecken in dem anerkannten Gebiet dienenden Einrichtungen und Anlagen sowie für die zu diesem Zweck durchgeführten Veranstaltungen. Wir sind als Gastgeber verpflichtet, diesen Kurbeitrag unseren Gästen zu berechnen.
Berechnet wird dieser jährlich vom 15.03. bis zum 31.10. in Höhe von 2,00 Euro pro Person und Übernachtung. Von der Regelung ausgenommen sind:
- Kinder bis 15 Jahre
- Schwerbehinderte mit mindestens 80 v. H. GdB und/oder Merkzeichen B und deren Begleitperson
- Ortsfremde, die zur Ausbildung oder Berufsausübung übernachten
Im Gegenzug erhalten Sie eine Gästekarte mit Rabatten bei verschiedenen Partnern.
Kurbeitragssatzung der Stadt Senftenberg (238,57 KB)
Wann kann ich für das Folgejahr buchen?
Die Buchung für das Folgejahr ist ab dem 1. Werktag im März des Vorjahres möglich.
Kann ich mir eine bestimmte Objektnummer aussuchen?
Sofern verfügbar, können Sie bei Ihrer Buchung einen Wunsch für eine bestimmte Objektnummer äußern. Laut AGB behalten wir uns jedoch vor, die Nummer, falls erforderlich, zu ändern.
Welche Buchungsmöglichkeiten gibt es?
Die Buchung eines Ferienhauses oder Campingplatzes ist online, telefonisch oder per E-Mail möglich.
Ist der Familienpark das ganze Jahr geöffnet?
Die Miete eines Ferienhauses oder eines Campingplatzes ist zu jeder Jahreszeit möglich. Von November bis März sind die Gastronomie- und Versorgungsangebote größtenteils geschlossen.
Ist es notwendig einen Campingplatz im Vorfeld zu buchen?
Wir empfehlen Ihnen, den Stellplatz im Vorfeld zu buchen. Besonders zu Feiertagen und in den Ferien ist die Nachfrage nach Stellplätzen sehr groß. Für spontane Gäste können wir keinen Stellplatz garantieren.
Gibt es feste Anreise- und Abreisetage?
Die Anreise und Abreise ist unter Beachtung der geltenden Mindestaufenthaltsdauer an allen Wochentagen möglich.
Mein Wunschtermin ist nicht mehr verfügbar. Gibt es eine Warteliste?
Wenn Ihr Wunschzeitraum nicht mehr buchbar ist, können Sie sich gern auf eine Warteliste setzen lassen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an die Rezeption.
Darf mein Hund mitreisen?
Im Interesse der Mehrheit unserer Gäste ist das Mitbringen von Haustieren in den Familienpark nicht gestattet. Davon ausgenommen sind speziell ausgebildete Assistenzhunde für blinde oder stark seheingeschränkte Gäste. Diese dürfen in den Familienpark mitgebracht werden.
Im benachbarten Hafencamp oder im Komfortcamping in Niemtsch können sie mit Ihrem Vierbeiner campen.
Wir reisen mit Freunden in einer Gruppe. Können wir nebeneinander liegende Objekte buchen?
Wir versuchen die am nächsten zueinander liegenden Häuser und Plätze für Sie zu buchen. Bitte beachten Sie, dass bei Onlinebuchungen mehrerer Objekte diese nicht automatisch nebeneinander liegen.
Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
Für unsere Ferienhäuser nutzen Sie gern den Flextarif (kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise).
Eine Reiserücktrittsversicherung können Sie gern über unseren Partner Allianz Travel abschließen.
Wie sind die Zahlungsbedingungen? Welche Zahlmöglichkeiten gibt es?
Eine Anzahlung in Höhe von 30 %, mindestens jedoch 130,00 Euro, ist innerhalb von 14 Tagen nach Buchung zu tätigen. Bis zu einer Rechnungssumme von 130,00 Euro ist der Gesamtbetrag fällig. Die Restsumme ist bis 21 Tage vor Anreise fällig. Die Zahlung ist per Banküberweisung oder Onlinezahlung möglich. Vor Ort kann bar oder mit EC-Karte gezahlt werden.
Onlinezahlarten
: Schnelle und sichere Zahlung mit PayPal auf Basis Ihres virtuellen Kontos in Zusammenhang mit Ihrer E-Mail-Adresse
Kreditkarte: Eingabe von Adress- und Kreditkartendaten. Der Betrag wird mit der nächsten Kreditkartenabrechnung von Ihrem Konto abgezogen. In der Regel entsteht ein Zahlungsaufschub von bis zu vier Wochen.
Ist meine Zahlung angekommen?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Dies kann einige Tage dauern.
Kann ich einen Gutschein für den Familienpark verschenken?
Gern können Sie einen Gutschein vom Senftenberger See erwerben. Dieser ist einlösbar im Familienpark, Hafencamp, Komfortcamping und Strandhotel. Die Bestellung erfolgt über unseren Onlineshop oder per Kontaktformular mit Banküberweisung. Nach Zahlungseingang senden wir Ihnen den Gutschein per Post oder E-Mail zu.
Wir möchten eine Klassenfahrt durchführen. Ist dies möglich?
Im Familienpark sind Klassenfahrten bis zum Grundschulalter möglich. Die Mitarbeiter der Rezeption beraten Sie gern. Im benachbarten Hafencamp werden Klassenfahrten gemeinsam mit unserem Partner expeditours organisiert. Für Vereine und Schulklassen eignet sich diese Urlaubsanlage sehr gut.
Kann der Ferienzuschuss des Landes Brandenburg für Familien mit geringem Einkommen genutzt werden?
Das Land Brandenburg unterstützt jedes Jahr Familien mit geringem Einkommen aus Brandenburg bei ihrem Urlaub mit einem Zuschuss von 10,00 Euro pro Person und Übernachtung. Die Anträge sollten 6 Wochen vor Reisebeginn gestellt werden. Der Aufenthalt im Familienpark ist sowohl im Ferienhaus als auch auf dem Campingplatz förderfähig. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Ministeriums für Soziales, Gesundheit und Verbraucherschutz des Landes Brandenburg.
Wie setzen sich die Ferienhauspreise im Familienpark zusammen?
Saisonzeiten: Grundsätzlich werden die Ferienhauspreise nach Hochsaison, Zwischensaison und Neben- bzw. Wintersaison unterschieden. Die 1. Nacht enthält die Gebühren für Endreinigung, Strom, Wasser und 1 oder 2 PKW-Stellplätze.
Wäschepaket: Das Wäschepaket muss für die Ferienhaustypen Lausitz, Tirol, Reihenhaus sowie die Appartements separat gebucht werden.
Auslastungsabhängiger Preis: In der Hochsaison ist bei den Ferienhäusern ein Aufschlag bis zu 15% möglich. Die Höhe des Aufschlags errechnet sich abhängig von der Auslastung zum Zeitpunkt der Buchung. Da die Auslastung im Reisezeitraum täglich variieren kann, können pro Tag unterschiedliche Aufschläge gelten.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Familienparks?
Die AGB des Familienparks finden Sie auf unserer Internetseite.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Die Stornierungsbedingungen hängen vom gebuchten Tarif ab. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung oder kontaktieren Sie uns direkt.
Ist eine Aufbettung möglich?
Eine zusätzliche Belegung mit einem Kleinkind bis 3 Jahre ist in einigen Ferienhauskategorien möglich. Bitte sprechen Sie uns bei der Buchung an.
Anreise / Abreise
Ab wann kann ich anreisen? Bis wann muss ich abreisen?
Die Anreise ist auf dem Campingplatz ab 14.00 Uhr und im Ferienhaus ab 16.00 Uhr möglich.
Die Abreise aus dem Ferienhaus erfolgt bis 10.00 Uhr, vom Campingplatz bis 12.00 Uhr. Der zugehörige PKW-Stellplatz muss ebenfalls zu diesen Zeiten frei sein.
Ich werde voraussichtlich außerhalb der Rezeptionsöffnungszeiten anreisen. Was ist zu beachten?
Bitte informieren Sie uns im Vorfeld über Ihre Ankunftszeit. Nach Rücksprache werden wir Ihre Anreise anderweitig organisieren. Die Anmeldung erfolgt am nächsten Morgen in der Rezeption.
Wie ist die Adresse? Was muss ich ins Navigationsgerät eingeben?
Ferienhäuser
Gibt es Ferienhäuser mit einem Kamin?
Folgende Ferienhäuser sind mit einem Kamin ausgestattet:
- Villa Seenland 3, 4 und 6
- Family 6
Ein Korb mit Kaminholz steht Ihnen kostenfrei bei Anreise im Haus zur Verfügung. Für den Nachkauf sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiter in der Rezeption an.
Sind Bettzeug, Bettwäsche und Handtücher vorhanden?
Villa Seenland, Family und Ferienwohnungen Harmonie: Bettwäsche, Laken sowie ein kleines und ein großes Handtuch sind pro Person im Gesamtpreis enthalten.
Lausitz, Tirol, Reihenhäuser und Appartements: Ein Wäschepaket (Bettwäsche, Laken und zwei Handtücher pro Person) ist im Vorfeld dazu buchbar. Dies liegt bei Anreise auf Ihrem Bett bereit. Andernfalls können Sie Bettwäsche und Handtücher gern selbst mitbringen. Bitte prüfen Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung, ob Sie das Wäschepaket bestellt haben.
Strand- und Badetücher sind nicht vorhanden.
Wo kann ich mein Auto parken?
Ihr Auto steht beim Großteil unserer Unterkünfte direkt am Haus. Gegen eine Gebühr kann ein zweiter PKW in der Anlage geparkt werden. Bei den Kategorien Villa Seenland 6 und Family 6 sind zwei Parkplätze inklusive.
Gibt es eine Waschmaschine und einen Trockner?
In den Sanitärgebäuden 2, 4, 5 und 6 können Sie Waschmaschinen und Trockner gegen Gebühr nutzen. Die dazu benötigten Marken erhalten Sie in der Rezeption.
Im Sanitärgebäude 7 finden Sie unseren digitalen WeWash-Waschsalon. Dieser funktioniert wie folgt:
- Scannen Sie den QR-Code auf dem blauen WeWash-Poster vor Ort.
- Reservieren Sie kostenlos eine Maschine und schalten Sie diese zum angezeigten Preis frei. Die Bezahlung kann per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay erfolgen.
- Beladen Sie die Maschine und wählen Sie ein Programm.
- Sobald Sie Ihre Wäsche abholen können, werden Sie benachrichtigt.
Bitte vergessen Sie Ihr Waschmittel nicht.
Ist das Grillen auf der Terrasse erlaubt?
Auf der Terrasse ist das Grillen erlaubt. Bei den Kategorien Villa Seenland, Harmonie und Family gehört ein Grill zur Ausstattung. Für die anderen Ferienhäuser ist der Verleih gegen eine Gebühr möglich. Die Mitarbeiter der Rezeption sind Ihnen behilflich. Bitte bringen Sie Ihren eigenen Anzünder und Grillkohle mit.
Welche Verbrauchsutensilien sind vorhanden?
Je Ferienhaus ist die Erstausstattung an Spülmittel, Geschirrspültabs und Mülltüten sowie ein Geschirrtuch und Abwaschlappen vorhanden.
Gibt es einen Haartrockner?
Ein Haartrockner gehört zur Ausstattung der Ferienhäuser.
Kann ich ein Kinderbett und einen Hochstuhl ausleihen?
Bitte fragen Sie bei Ihrer Buchung nach einer Kleinkindausstattung für Ihr Ferienhaus oder wählen Sie diese bei Ihrer Onlinebuchung im Warenkorb aus. Gern stellen wir ein Kinderreisebett mit Bettwäsche oder einen Rausfallschutz, einen Hochstuhl sowie eine Babywanne kostenfrei für Sie bereit.
Wie sind die Küchen der Ferienhäuser ausgestattet?
Die Ausstattung der Küchen finden Sie in der Beschreibung der jeweiligen Ferienhauskategorie. Bitte beachten Sie bei der Buchung insbesondere, ob Ihr Wunschhaus Backofen, Geschirrspüler, Kühlschrank, Mikrowelle, Toaster und Wasserkocher enthält.
Gibt es barrierefreie Ferienhäuser?
Der Familienpark verfügt über 6 barrierfreie Reihenhäuser. Dieses ist ausgestattet mit den entsprechenden Haltegriffen im Bad und einer Dusche mit Sitz. Außerdem ist die Küche unterfahrbar und die Türen sind ausreichend breit.
Campingplatz
Wo kann ich meine leere Gasflasche tauschen oder eine neue kaufen?
Eine neue Gasflasche gefüllt mit 5 kg der 11 kg erhalten Sie vor Ort im Familienpark. Für die Flasche berechnen wir einen Pfand und die jeweilige Füllmenge. Außerdem können leere Behälter gegen volle ersetzt werden. Es werden ausschließlich graune und blau-grüne Gasflaschen getauscht.
Von April bis Oktober können Sie Ihre Gasflasche täglich von 10.45 Uhr bis 11.00 Uhr sowie 16.45 Uhr bis 17.00 Uhr auf dem Bauhof des Familienparks tauschen. Bitte sprechen Sie zuvor unsere Mitarbeiter in der Rezeption an.
Gibt es an den Standplätzen Strom?
Alle unsere Plätze sind mit einem Stromanschluss ausgestattet. Sie benötigen einen dreipoligen Euroadapter und ein Verlängerungskabel. Sollten Sie keinen Euroadapter haben, können Sie diesen kostenfrei in der Rezeption ausleihen (je nach Verfügbarkeit) bzw. käuflich erwerben. Für den TV-Anschluss auf den Familienkomfortplätzen wird ein TV-Kabel mit Steckanschluss benötigt. Für die Waldplätze benötigen Sie ein Verlängerungskabel, welches mindestens 20 Meter lang ist.
Muss ich für die Sanitärnutzung bezahlen?
Für unsere Übernachtungsgäste ist die Sanitärnutzung inkl. Duschen und Saniservice kostenfrei. Die Nutzung von Kochgelegenheiten, Waschmaschinen und Trocknern funktioniert mit Waschmarken. Diese erhalten Sie in der Rezeption.
Wo kann ich mein Auto parken?
Ihr Auto steht direkt am Standplatz.
Gibt es eine Behindertendusche / ein Behinderten-WC?
Im Sanitärgebäude 7 gibt es eine Behindertendusche inkl. WC im Hauptgebäude. Diese ist mit einem Pfandschlüssel (an der Rezeption erhältlich) zugänglich. Ein weiteres Behinderten-WC befindet sich im Nebengebäude des Sanitgebäude 7 und ist mit dem EURO-Schlüssel zugänglich.
Gibt es eine Waschmaschine und einen Trockner?
In den Sanitärgebäuden 2, 4, 5 und 6 können Sie Waschmaschinen und Trockner gegen Gebühr nutzen. Die dazu benötigten Marken erhalten Sie in der Rezeption.
Im Sanitärgebäude 7 finden Sie unseren digitalen WeWash-Waschsalon. Dieser funktioniert wie folgt:
- Scannen Sie den QR-Code auf dem blauen WeWash-Poster vor Ort.
- Reservieren Sie kostenlos eine Maschine und schalten Sie diese zum angezeigten Preis frei. Die Bezahlung kann per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay erfolgen.
- Beladen Sie die Maschine und wählen Sie ein Programm.
- Sobald Sie Ihre Wäsche abholen können, werden Sie benachrichtigt.
Bitte vergessen Sie Ihr Waschmittel nicht.
Gibt es eine Kochgelegenheit?
Das Kochen ist gegen Gebühr möglich. In den Sanitärgebäuden befinden sich zudem Abwaschbecken und einige Sitzgelegenheiten.
Freizeit
Gibt es einen Fahrradverleih oder können wir unsere Fahrräder mitbringen?
Auf unserer Seepromenade befindet sich unser Partner iba-aktiv-tours, wo Sie Fahrräder ausleihen können. Natürlich können Sie auch Ihre eigenen Räder mitbringen. An den Ferienhäusern finden Sie Fahrradbügel zum Abstellen oder Hausanschlussräume zum Unterstellen.
Woher bekommen wir Empfehlungen und Infomaterial zu Ausflügen?
Ausflugstipps und weiteres Infomaterial für die Region erhalten Sie in unserer Rezeption, an den Infotafeln oder auf unserer Website.
Wo bekomme ich Tickets für das Amphitheater?
Tickets für das Amphitheater erhalten Sie in der Rezeption. Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung bereit, denn auf einige Veranstaltungen gibt es einen kleinen Urlauberrabatt.
Wo ist der nächste Bootsverleih?
Unser Partner expeditours verleiht Boote im ca. 400m entfernten Hafencamp.
Wo darf am Senftenberger See geangelt werden?
Das Angeln ist vom Familienpark aus nicht gestattet. Nähere Informationen zu Angelstellen erhalten Sie auf untenstehender Website. Angelkarten kann man bei der Fischerei Teichwirtschaft Eulo oder bei "Eckes Anglertreff" in Buchwalde käuflich erwerben.
Gibt es im Familienpark eine Sauna?
Die Saunanutzung ist für Gäste, die den Ferienhaustyp Harmonie buchen, möglich. Für die Buchung und weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an die Rezeption zu wenden.
Ich möchte mein Boot mitbringen. Ist dies erlaubt?
Ein muskelbetriebenes Boot ohne Motor darf in den Familienpark mitgebracht und an den entsprechenden Stellen eingelassen werden. Wenn Sie ein Boot mit Motor mitbringen möchten oder einen Liegeplatz benötigen, wenden Sie sich bitte an den Stadthafen Senftenberg oder an das Hafencamp Senftenberger See.
Verpflegung
Wo bekomme ich morgens Brötchen?
Frische Brötchen erhalten Sie von April bis Oktober täglich in unserem Seestern Markt auf der Seepromenade und bei der Bäckerei Fechler im Ortskern Großkoschen am Dorfplatz.
Wo ist der nächste Einkaufsmarkt?
Im Familienpark befindet sich der Seestern Markt mit Backshop. Dieser ist von April bis Oktober täglich geöffnet. Weitere Einkaufsmöglichkeiten:
Senftenberg: Rewe, Aldi, Lidl, Kaufland, Schlossparkcenter, Penny, Netto
Wochenmarkt Senftenberg: Dienstag und Donnerstag 8.00 bis 14.00 Uhr, Samstag 8.00 bis 12.00 Uhr
Hoyerswerda: Lausitz-Center
Können wir Verpflegung buchen?
In der Anlage befindet sich das Restaurant Seestern. Dort haben Sie die Möglichkeit zu frühstücken und Halbpension zu buchen.
Welche Restaurants und Imbisse gibt es?
Im Familienpark gibt es das Restaurant Seestern sowie verschiedene Imbisse (griechisch, italienisch, asiatisch). Diese sind je nach Wetterlage von April bis Oktober geöffnet.
Wo kann ich grillen? Muss ich einen Grill mitbringen?
Die Ferienhäuser "Villa Seenland" und "Family" sowie Ferienwohnungen "Harmonie" verfügen über einen Grill. Diesen finden Sie auf der Terrasse oder im Hausanschlussraum. Für andere Ferienhäuser ist ein Grillausleih gegen Gebühr möglich.
Für die Camper ist das Grillen auf dem Stellplatz generell erlaubt. Ein Grill, Grillkohle und Anzünder sind selbst mitzubringen.
Bitte achten Sie auf die an den Sanitärgebäuden ausgehangenen Waldbrandwarnstufen. Ab Stufe 4 ist das Grillen nur auf den gemeinsamen Grillplätzen und den Ferienhausterrassen gestattet.
Aufenthalt vor Ort
Gibt es in den Ferienhäusern und auf dem Campingplatz W-LAN?
Für unsere Campinggäste gibt es WLAN Hotspots, in die sie sich kostenfrei einloggen können. In den Ferienhäusern ist WLAN vorhanden.
Wo finde ich den nächsten EC-Automaten?
Den nächsten EC-Automaten der Sparkasse finden Sie am Parkplatz Seestrand Großkoschen.
Weitere Banken:
Geschätfstelle Sparkasse Niederlausitz, Markt 2, 01968 Senftenberg
Deutsche Bank Filiale, Bahnhofstraße 8, 01968 Senftenberg
Wohin kann ich mich bei Krankheiten oder in medizinischen Notfällen wenden?
Im Notfall stehen Ihnen folgende Krankenhäuser in der Nähe zur Verfügung:
Sana Kliniken Niederlausitz, Klinkbereich Senftenberg
Notaufnahme für Erwachsene, Zugung über HaupteingangKrankenhausstraße 10, 01968 Senftenberg,Tel.: 03573 750Entfernung ca. 10 km
- Unfälle z.B. Schnitt-, Gelenk- und Sportverletzungen, Knochenbrüche
- Schlaganfälle und akute Erkrankungen des Nervensystems
- Verdacht auf Herzinfarkt oder Schlaganfall
- Notfälle und Erkrankungen hinsichtlich Wirbelsäule z.B. Rückenschmerzen
- Blutgefäßerkrankungen
- Aufnahme Intensivtherapie Patienten nach Absprache
- psychische Erkrankungen
Sana Kliniken Niederlausitz, Klinkbereich Lauchhammer
Notaufnahme für Erwachsene und Kinder, Zugang über Nebeneingang Krankenhausweg oder HaupteingangFriedensstraße 1801979 LauchhammerTel.: 03573 750Entfernung: ca. 30 km
- akute Erkrankungen des Verdauungstraktes, Magen-Darm-Beschwerden
- akute gynäkologische Erkrankungen
- ärztlicher Bedarf im Bezug zu einer Schwangerschaft
- Erkrankungen bei Kindern und Jugendlichen
- akute Erkrankungen der Nieren und der ableitenden Harnwege (Urologie)
- akute Erkrankungen älteren Menschen (Geriatrie)
Falls es nicht akut ist, gäbe es folgende Allgemeinärzte:
Dr. med. Ingo Görner (Senftenberg, Entfernung ca. 10 km)
Dr. med. Stephanie Lenke (Senftenberg, Entfernung ca. 10 km)
Dr. Alexander Rietschel (Lauta-Torno, Entfernung ca. 10 km)
Und Medikamente bei den Apotheken:
- in Senftenberg: Adler-Apotheke, Markt 19, 01968 Senftenberg oder im Kaufland, Briesker Straße 83, 01968 Senftenberg
- in Lauta: Storchen-Apotheke Tina Zschech e.K., Mittelstraße 30, 02991 Lauta
Kann ein Paket empfangen oder einen Brief vom Familienpark versenden?
Gerne können Sie Ihre Post zum Familienpark liefern lassen. Wichtig ist nur, dass Sie auf dem Brief bzw. Paket zusätzlich zu unserer Anschrift Ihren Namen und die Unterkunfts-/Stellplatznummer angeben. Nur so können die Mitarbeiter der Rezeption die Post korrekt zuordnen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Paket vor Ihrem Abreisetag ankommt und abgeholt wird. Pakete werden nicht nachgesandt. Bitte beachten Sie, dass wir für Ihre Pakete bzw. Post keine Haftung übernehmen und bringen Sie bei der Abholung Ihren Ausweis mit.
Sie können ebenso Briefe vom Familienpark aus senden. Vor der Rezeption steht ein blauer RPV-Briefkasten, welcher unter der Woche täglich geleert wird. Briefmarken für Postkarten erhalten Sie in der Rezeption. Einen gelben Briefkasten der Deutschen Post finden Sie an der Feuerwehr im Ort Großkoschen.
Was mache ich, wenn ich einen Brand feststelle?
Offenes Feuer ist im gesamten Familienpark nicht gestattet. Bitte melden Sie Brände und Havarien umgehend den Mitarbeitern des Familienparks und wählen Sie den Notruf 112. Die Zufahrt durch die Schranken ist für die Feuerwehr jederzeit möglich. Feuerlöscher sind in der gesamten Anlage verteilt und im Lageplan ersichtlich.
Was kann ich machen, wenn mir etwas gestohlen wird?
Bitte schalten Sie im Falle eines Diebstahls selbstständig die Polizei ein und erstatten Anzeige. Bitte informieren Sie zudem unsere Rezeption, damit die Mitarbeiter Sie gegebenenfalls bei Hinweisen oder Wiederauftauchen unterstützen können.
Wo kann ich meinen Müll entsorgen?
Müllentsorgungsplätze befinden sich neben dem Sanitärgebäude 7 (hinter dem Restaurant Seestern) und im Spielgarten gegenüber dem Sprungkissen. Bitte trennen Sie Ihren Abfall nach Papier/Pappe, Verpackungen mit grünem Punkt, Glas und Restmüll. Kalte Asche kann in den Aschecontainer am Betriebshof des Familienparks (gegenüber der Villa Seenland Nr. 101) entsorgt werden.
Gibt es Ruhezeiten?
Im Interesse aller Gäste bitten wir Sie, die Ruhezeiten von 13.00 Uhr bis 15.00 Uhr und 22.00 Uhr bis 07.00 Uhr einzuhalten.
Warum funktioniert meine Schrankenkarte nicht? Gibt es Schließzeiten?
Das Öffnen der Schranken ist nur für Übernachtungsgäste mit Schrankenkarte gestattet. Falls Sie bei Anreise mehr als eine Schrankenkarte erhalten haben, achten Sie bitte darauf, diese nicht durcheinander zu bringen. Wenn Sie versuchen mit derselben Karte mehrfach hintereinander einzufahren, sperrt sich diese. Auf jede Einfahrt in den Familienpark muss eine Ausfahrt erfolgen, bevor eine erneute Einfahrt möglich ist.
Eine Schrankenschließzeit gibt es nur in den Sommermonaten. Diese gilt nur für die Einfahrt und ist an den Schranken vor Ort ausgewiesen. Die Ausfahrt ist zu jeder Uhrzeit möglich.
Gibt es nachts einen Wachschutz?
Der Familienpark ist in der Saison über Nacht durch einen Wachschutz abgesichert. Der Stützpunkt befindet sich an der Rezeption. Dort finden Sie auch eine Handynummer, unter der Sie das Sicherheitspersonal erreichen können.
Darf ich die Naturschutzinsel auf dem See betreten?
Der Inselkomplex im Senftenberger See steht unter Naturschutz. Das Betreten und Befahren ist verboten. Die Sperrbereiche auf dem Wasser sind durch Tonnen abgesperrt. Weitere Infos zu den Schiffbarkeitsregeln und eine Übersichtskarte mit befahrbaren Bereichen finden Sie auf unserer Website.
Service
Ich habe etwas im Familienpark vergessen. An wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie etwas vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit was Sie vergessen haben. Zudem benötigen wir Ihr Abreisedatum und Ihre Ferienhausnummer. Wir vereinbaren dann gemeinsam, wie wir Ihnen Ihre vermissten Artikel zukommen lassen können. Fundsachen werden 1 Jahr aufbewahrt.
Wo finde ich die nächste Ladestation für Elektroautos?
Ladesäulen für Elektroautos finden Sie an 2 zentralen Punkten im Familienpark:
- im Ferienhausbereich Villa Seenland
- am Freizeitmarkt auf der Seepromenade
Hier ist die Aufladung mit einer unterstützten Ladekarte oder einer Kreditkarte möglich. Es handelt sich um Ladesäulen Typ 2 mit einer Leistung AC bis 22kW.
Dienstleister
Ladegrün! eG
Lützowstr. 102-104
10785 Berlin
Störungshotline: +49 30 16639082
Am Ferienhaus oder auf dem Campingplatz ist das Laden nicht gestattet.
Wo kann ich eine Bewertung für den Familienpark abgeben?
Ihre Meinung ist uns wichtig! Sie erhalten nach Ihrer Abreise eine Gästebefragung per E-Mail, sofern eine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt wurde. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular auf unserer Internetseite nutzen oder Sie schreiben uns per E-Mail oder Post Ihre Anregungen und Fragen.
Welchen Service gibt es speziell für Familien mit Kindern?
Der Familienpark ist auf die Bedürfnisse von Familien mit Kindern abgestimmt und bietet zahlreiche Annehmlichkeiten für Ihren Urlaub:
- verkehrsberuhigter Park, Zufahrt nur für Übernachtungsgäste
- hauseigener, flach abfallender Sandstrand mit barrierefreiem Zugang für Kinderwagen und Rollstuhlfahrer
- vielfältige Indoor- und Outdoor Spielmöglichkeiten
- wöchentliches Freizeitprogramm für Groß und Klein
- idealer Ausgangspunkt für familienfreundliche Ausflüge in die Umgebung
Ferienhäuser
- Kleinkindausstattung (Hochstuhl, Kinderreisebett, Rausfallschutz, Babywanne) auf Anfrage kostenfrei
- Piktogramme mit kindgerechten Motiven zur Orientierung
- Möglichkeiten zur Kombination mehrerer Ferienhäuser für den Urlaub mit Freunden oder Großeltern
- barrierefreie Ferienhäuser und ebenerdige Wege im Park
- Kindersicherung in Villa Seenland, Family und Harmonie sowie Froggi-Klupp inkludiert, kostenfreie Ausleihe in der Rezeption
Camping
- Stellplätze komfortabel in Wassernähe oder schattig im Wald
- Kinderwaschländer mit kindgerechten Duschen, Toiletten und Babybadewannen für Kinder bis 8 Jahren
Gibt es eine Anbindung zu den öffentlichen Verkehrsmitteln?
Es befindet sich eine Bushaltestelle bei der Rezeption und eine weitere im Ort Großkoschen.
Der nächste Bahnhof befindet sich in Senftenberg, Güterbahnhofstr. 4. Für Reisende nach und aus Richtung Dresden empfehlen wir den Bahnhof in Lauta, Karl-Liebknecht-Str. 56.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wenn Ihre Frage in der Auflistung nicht dabei war, nutzen Sie gern untenstehendes Kontaktformular per E-Mail.